Technikai észrevételek

16 vendég, 15 tag
Misi, hg2ecz, HA7AT, ha6pc, Farkas György, ha8dm, hg5ojw, ha9mcq, HA3HT, ha5bsw, teodor, ha5uy, ha1drp, ha8mc, HA4UC

[ha5uy]

Feri!

A T hálózata nem gagyi, de néha az is meghibásodik.

Az ügyfélszolgálatot a normál forgalomra szokás méretezni.
Amikor egy nagyobb hiba bejön, akkor az meg túlcsordul.
Ilyenkor átlag egy óra kell, hogy elérd az ügyfélszolgálatot.
Máskor azonnal válaszolnak.
Azt se feledd, hogy ilyen esetekben az ügyfelek nagy része nagyon ingerült és
sokkal több időt vesz igénybe a 'kiszolgálásuk', mint normál napokon.

Véleményem szerint ma este a Nagy T-ék jól kezelték, illetve oldották meg a problémát.

73 Gyuri

[ha7az]

Hát nem tudod az előzményeket.

Egykoron kezdődött 2 db Cisco 2511-es routerrel  a történet amit megvettek kísérletezésre. Na én ettől kezdve voltam részese a történetnek. Hosszú évekig.

Erre emlékezve váltottam az Invitel DSL-ről T-Kábel internetre. Aztán 2 hónap után szomorúan tapasztaltam, hogy este halálpontosan 8-kor ugrott a net. Hónapok óta nem találják a zavar forrást, de azért szerencsére 50-60%-os csomag vesztés mellett is van netem.

[ha5uy]

Feri!

Nem értlek.

Ki vásárolt Cisco 2511-et?  Vivendi, UTI, Novacom, Pantel, .... ?

Ettől még jól kezelte a T tegnap az üzemzavart.

73

[ha7az]

Tudod egykoron volt a Matáv! 

Hogy miért nem kezelte tegnap jól az felsorolom:

1. A call centerük hetek óta arra hivatkozik, hogy vihar.
2. A call centerük időnként elérhetetlen. Ez azért bosszantó mert én fizetem a telefont az ő hibájuk miatt.
3. Tegnap este, mivel ömlött rájuk a hiba bejelentés azt hazudták, hogy a callcenter a műszaki hibás.

Előtte 5 nappal este ment el minden. TV és net is. Már röhögtem a callcenteres gyereken, hogy a settopbox újra indításával próbálkozott. Aztán másnap estére megjavult. De harmadnap jött az sms, hogy a hiba javítása folyamatban. No comment.

Előtte volt egy hibabejelentés, decemberben. Tudod mikor hívtak, hogy jönnének megjavítani? Március közepén.

Káosz van ott, de nagy. Mondjuk néha van haszna. Amikor a settopboxot megvettem elvileg 10eFt-ért akkor 2 óra alatt nem tudtak papírt adni róla, hogy befizethessem. Aztán kiküldtek 2 hét múlva egy szerződést ahol 0Ft-ért adták ide. Gondoltam, ha ilyen h... vagytok akkor most így jártatok.

[ha5uy]

Korábban + Magyar Posta volt.
KPM is volt.

Nálam a Call Center a tegnapi hibát már a bejelentkezéskor is jelezte.
igaz kb egy óra elteltével válaszoltak, ami 'kissé hosszabb idő', mint amire
számítunk, de a call center intro  mindent elmondott. Mirebejutottam, a hibát el is hártották.
Kell ennél szebb és jobb? Szerintem nem.
Kb. 2 éve sikerült nyitva tartanom egy hibajegyet náluk (T) majd 3 hónapig. Ennyi idő sem volt elég
összehangolni különböző szervezeti egységek tevékenységét. Mindenkinél minden rendben volt, csak nálam nem működött a szolgáltatás. Némi kézi vezérléssel megoldódott a probléma, igaz vissza is térítettek néhány (4) hónapnyi előfizetési díjat.

Szerintem korrekt a T szolgáltatása. Ha mégsem szolgáltatnak megfelelően és ezt megfelő módon jelzed számukra, akkor kompenzálják a kiesést.

Azt hiszem nálad most a Vivendi (korábban UTI / Vivendi) a szolgátatód. Ha a T-től rendelsz szolgáltatást, akkor is a Vivendi ügyfélszolgáltaton keresztül érheted el Őket.

Ez okozhat némi különbséget az ún. "Felhasználói Élmény" tekintetében.

73 Gyuri

[ha7az]

Nem, a T-Home-tól rendeltem és ők a közvetlen szolgáltatók. A kábelTV vonalon léptek át a helyi telefon szolgáltatón. Évekig gyatrább sebességet produkáltak, most beelőztek. Meg is jelent a 15 megás ADSL az Invitelnél is. De azért a koax illesztettebb mint a telefon vonal.